Empresas de todos los tamaños comienzan a darse cuenta de la necesidad de contar con un profesional encargado de gestionar su marca en Internet : es el Community Manager, profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
Entendiendo como marca el nombre de la empresa, resulta cada día más imprescindible invertir en un buen profesional para que se muestre correctamente en las redes sociales.
Y para que tengamos claro de que estamos hablando unas definiciones de gurús del Social Media :
«El Community Manager es la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro» Connie Bensen
«Es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa» José Antonio Gallego
«Community Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca, producto o servicio en Internet. Su doble rol es de facilitador y promotor de engagement en las comunidades de la marca, y defensor de los consumidores a lo interno de la empresa». Claudia Chez Abreu
«Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos» AERCO
Si no estás en internet, no existes. O sea que no queda más remedio que localizar un Comunity Manager para asegurar el futuro de la empresa.
